انواع العملاء على الفيسبوك
أنواع المشترين؟ اعرفهم وشوف هتبيع لمين منهم.
خدها قاعدة كدة وانت بتتعامل مع اى محتوى بنقدمه “حط العميل اولاً” لان كل ما زاد فهمك للعملاء بتوعك، كل ما زادت ارباحك، لانك هتكون قادر تعرض عليهم المنتج المناسب بالشكل المناسب فى الوقت المناسب.
فى تصنيفات كتير اوى موجوده بس افضل تصنيف لانواع العملاء عدى على ومعرش اذا كان الراجل اللى جبت منه المعلومه دى هو اللى عمله ولا لا، لكن هو اسمه دان لوك، وهى عبارة عن اربع انواع من العملاء ممكن تبيع لهم، اللى عليك انك تشوف من المناسب ليك وتبيعله.
1. المشتري اللى بيدور على السعر Cheap buyers
ده العميل اللى اهم حاجه عنده هى السعر، مش شرط الجوده، مش شرط خدمة ما بعد البيع، مفيش اى حاجه مهمه عنده غير السعر، العميل ده غالباً بيشترى حاجات هو مش محتاجها اصلاً لان بس عليها عرض.
خد بالك مش شرط العميل اللى بيدور على السعر يكون معندوش القدرة المالية، لا خالص ده ممكن يكون غنى جداً، بس هو بيسترخص وانت عارف بقى اللى بيسترخص بيجراله ايه؟ بيلبس.
العميل ده بيكون استهلاكى بشكل فظيع، بيشترى اى حاجه، اى وقت، محتاجها او مش محتاجها، مش بيعرف ياخد قرار سليم، كل همه هو السعر او العرض.
لو قررت تشتغل على العميل ده، اعمل حساب وانت بتعمل الرسالة التسويقية بتاعتك انها تقول حاجتين، توصلهم ان العرض اللى قدامهم ده افضل عرض فى الحياه، ولازم يشتروه دلوقتى قبل متفوت الفرصه.
وطبعاً مش هنجيب سيرة اى حاجه تانيه، زى الجوده مثلاً.
انا قابلت الناس دى كتير جداً ومش بحب اشتغل معاهم خالص، لانهم مش بيقدروا خالص اللى بتعمله ومهما عملتلهم مش هيهتموا، لان كل اللى بيفكروا فيه هو السعر الاقل.
ده مثال:
فى المثال ده هتلاحظ على العميل انه مش مهم عنده اى حاجه، كل اللى يهمه السعر كام؟ وشامل ايه؟ مع العلم ان العميل ده بنسبة كبيرة جداً عاوز يشترى لانه جاى من على جوجل، بس احنا مش بنشتغل مع فئة العميل ده اصلاً، لانهم متعبين ومبيقدروش الشغل خالص.
2. المشترى اللى صعب ترضيه Difficult buyers
صعب ترضيه مهما حصل، مش بيهتموا انت بتعمل ايه فمهما وفرت لهم معلومات عن المنتج بتاعك هيدوروا على نقطه ناقصه ويحاولوا يسودوا عيشتك، ليه ده مش موجود، يعنى لو منتج متوفر منه لون ابيض واسود، هيقولك عاوزه بنى وليه مفيش بنى ولو قولتله بنى هيدور على حاجه تانيه ناقصه ويقولك عاوز وحتى لو وفرلتله كل اللى هو محتاجه فى الاخر مش هيشترى برضو وده موجود كتير اوى على الفيسبوك.
النوع ده من العملاء عمرى مفهمته، تحس انه واحد مراته مطلعه عينه وجاى يطلع غضبه عليك، او العكس، اللى هو يشوف الاعلان على الفيسبوك، فيقول لنفسه ايه ده ازاى كده، وياخد القرار انه يتصل بيك او يبعتلك على رسائل الصفحة.
العميل اللى زى لو حتى قولتله الحاجه دى ببلاش، هيقولك ازاى؟! واكيد انتوا عاملينلى كمين، وهتاخدوا منى فلوس، تقوله لا ده مجانى 100٪ ومفيش اى رسوم مخفية، يقولك لا انتوا نصابين!
ده متضيعش وقتك معاه خالص بقى، اول متتعرف عليه، اقفل الفيسبوك والكمبيوتر والانترنت واقفل الشركة وروح نام.
3. المشترى اللى هيقدر القيمة اللى بتضيفهاله Sophisticated buyers
المشترى ده ذكى جداً وفاهم هو عاوز ايه بالظبط، قبل ميشترى حاجه بيعمل بحث فى السوق يشوف مين بيقدم افضل منتج، مين عنده افضل جوده، مين عنده افضل خدمة بعد البيع، وبرضو بيشوف السعر، بس مش بيدور على السعر الرخيص.
بص بقى لازم تخلى بالك لو قررت تشتغل مع العميل ده، لانه قبل ميكلمك هيكون عارف انت مين وبتعمل ايه ويعرف معلومات عنك اكتر من نفسك، كل اللى هيكون عاوزه انك تقوله انى هحللك مشكلتك وهعمل اللازم عشان اساعدك، بس كده.
متتكلمش كتير! متحاولش تقوله معلومات هو مش مسألش عنها، جاوب على قد السؤال بالظبط ودايماً اتعامل معاه باهتمام، وخلى بالك هو عارف هو عاوز ايه، انت دورك انك تساعده انه يتأكد ان اللى عاوزه ده هو الحل الأمثل ليه.
النوع ده من العملاء هو نوعى المفضل.
4. المشتري اللى بيشترى بناءً على الوظيفة Affluent buyers
النوع ده من العملاء بيشتروا المنتج بتاعك عشان المنتج بتاعك عاجبهم، او بيقدملهم حاجه زى السهوله او الراحه، او بيوفر عليهم مجهود وحاجات تانيه كتير اوى، باختصار بشتروا الوظيفة اللى المنتج بيقدمهالهم.
انا عن نفسى بطلت انزل اعمل شوبينج من اكتر من 5 سنين عشان فى مواقع زى جوميا وسوق ويشرى ونفسك ومواقع تانيه كتير عندها منتجات كتير اوى اقدر اختار منها اللى انا عاوزه وبعدين اشتريه ولو معجبنيش ارجعه.
ايه اللى يخلينى انزل الشارع والف على المولات عشان اشترى حاجه؟! كل حاجه موجوده اونلاين وباسعار قريبه من الاسعار بتاعت السوق واوقات بتكون اقل اصلاً، ايه اللى يخلينى اضيع وقت ومجهود وفلوس فى حاجه ممكن اعملها وانا قاعد قدام الكمبيوتر بتاعى او على الموبيل؟!
كل اللى محتاج توضحه للعميل ده هو ازاى المنتج بتاعك هيخلى حياته احسن، بس كده.
الخلاصة:
واحد من اهم القرارات اللى هتاخدها فى البيزنس بتاعك هو مين هو العميل اللى هتتعامل معاه؟
قبل متختار بقى احب اقفل الجزء ده بمعلومه مهمه اوى، وهى انك لو قررت تبيع المنتج بتاعك للعميل اللى بيدور على السعر، فانت كده بتعمل Positioning لمنتجك انه رخيص، وده يرجع طبعاً لدايرة المعارف، العميل الـ Cheap كل صحابه من نفس النوع، العميل الـ Sophisticated كل صحابه من نفس النوع، اختار صح بقى.
مش هكلمك عن الـ Word of Mouth.
المقاله دى جزء من دليل كيفية عمل اعلان ممول على الفيس بوك