لا تصدقنى؟ دعنى اوضح لك كيف يضرك تصميم الموقع الإلكتروني؟ اولاً يجب ان ننظر الى البيزنس بشكل مختلف.
فى الواقع المنتجات لا تباع بمفردها، لو افترضنا انك تبيع منتج داخل معرض/محل، الذي يحدث هو أنك تقوم بتجهيز المكان بافضل شكل لكى تبهر العميل الذى يدخل الى معرضك ويرغب فى شراء منتجاتك.
ايضاً يجب أن يكون هناك مدير ومتخصصين بيع فى المكان، لكى يساعدوا العميل فى الرد على استفساراته وشراء المنتج الأمثل لاحتياجاته، ويمكن للعميل رؤية المنتج وتجربته قبل الشراء، ثم الدفع وشراء المنتج.
هذا ما يحدث فى اى بيزنس سواء اونلاين او اوفلاين، مع العلم ان الاونلاين لا يوجد متخصصين فى البيع، او منتج حقيقة يمكن للعميل رؤيته وتجربته … الخ.
لذلك يجب توفير نفس التجربة للعميل عند الشراء اونلاين وهذا ما نسميه تجربة العميل او المستخدم
وهى التجربة اللى يعيشها العميل الذى يزور موقعك لشراء منتجاتك، وهى اول شئ نهتم ونركز عليه عند تصميم موقعك الإلكتروني، وهى أن يعيش العميل تجربة سهلة وفريدة دون حدوث اى مشاكل خلال عملية الشراء والتى بدورها تزيد من عمليات الشراء من خلال موقعك الإلكتروني.
هل سمعت عن رجل المبيعات الافتراضي Virtual salesperson؟
الموقع مثل المحل/المعرض الخاص بك لكن اونلاين، ويجب تصميمه بشكل مميز وعرض المنتجات بشكل يوفر للعميل معرفة كافة البيانات التى يحتاج اليها، لذلك نراعى فى التصميم ان يكون هناك ما يساعده على تحديد المنتج الأفضل له وشرائه وهو ما نسمية رجل المبيعات الافتراضي.
تخيل انك دخلت الى محل/معرض لبيع المنتجات ولم تجد اى شخص، لا مدير، لا رجل مبيعات، لا كاشير، هل ستتمكن من الشراء؟ هذا ما يحدث لك بدون رجل المبيعات الافتراضي.
سوف تفقد الكثير من العملاء بسبب تصميم موقع لا يساعد عملائك على الشراء.
